石家莊體系認證：眾多企業為什么選擇質量管理

現在越來越多的企業開始選擇質量管理體系認證，那么ISO9001質量管理體系認證的目的是什么？兩個方面：

1.驗證公司的產品或服務能夠滿足客戶需求。

2.不斷改進公司的質量管理，提高客戶滿意度。質量管理體系認證對實施公司有多大的改進？

1.顧客滿意與市場開發。準備識別客戶需求，持續滿足客戶需求，努力超越客戶期望，提高客戶滿意度，擴大客戶網絡。

2.采購控制。幫助公司建立一套完善的供應商選擇和評估方法，以合理的價格購買滿意的產品。

3.降低成本，提高質量。以服務客戶為中心，建立完善的管理體系，建立公司的工作流程，提高工作效率。降低成本，不斷提高產品和服務的質量。

4.樹立品牌企業形象。通過ISO國際標準化認證，公司有能力滿足客戶質量要求，從而贏得客戶信任，擴大企業知名度，促進業務發展。

5.發展國內外市場的需要。自2001年中國加入世貿組織以來，商機無限。ISO9001認證獲得了國際認可，為認證企業的產品進入國際市場開辟了渠道。目前，大多數國外制造商和國內企業在進行商務談判時都明確要求供應商通過ISO9001認證。隨著經濟全球化，各行各業將進一步推進國際標準化進程，ISO9001認證將變得非常迫切。

事實上，ISO9001質量管理體系認證對企業有著深遠的影響。這不僅是一種制度，也是一種時代潮流。只有抓住商機和市場，我們才能在市場趨勢中站穩腳跟。質量管理體系認證將是企業不可缺少的一部分。

質量管理體系是由相互關聯的“過程”組成，在標準《質量管理體系要求》“質量管理體系及其過程”中已經明確提出如何采用“過程”方法所需要考慮的具體要求。所以，這里僅介紹“過程方法”的概念理解。

《質量管理體系基礎和術語》“概述”中對“過程方法”描述為：將活動作為互相關聯、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果。

“過程”的本質是起因和目的之間的一種“關聯或依賴”。

“方法”是企業從可持續發展，以及增值成長的角度，配備7.1.5“監視和測量資源”，收集、整理業務開展過程中的各種績效數據和信息，對單一工作事件“過程”中的各有關要素及其影響進行“9.1監視、測量、分析和評價”，以尋求、利用機會或規避風險。

公司內部不同專業職能部門的管理者，在業務開展中，都要求對這種“關聯或依賴”進行計劃、實施、檢查、整改的反復循環協調或控制，以達到理想的業務成果或服務輸出目的或效果，從而提高企業的整體運行績效。

記得有句口號：“想要富先修路”，為了到達目的地，修路可選擇的種類可能有石子路、水泥路、瀝青路、鐵路等等，膽子大點甚至造個碼頭修水路，建個機場供飛機起落。

選擇什么樣的路，本質是為了滿足不同旅客對出行的要求。

企業各專業職能部門在專業工作中，開展某項業務，也可以把它看做是一趟朝某一目的前進的路程，在路途過程中，處理旅途中的迷途、車輛損壞等各種突發情況，讓自己能夠按計劃達目的。

企業管理也一樣，為了增加9.1.2“顧客滿意程度”，需要各級專業職能管理者在業務開展的過程中，采用高效的“過程”管理方法。

不同專業職能部門的某一項業務可以看成由多個單一基本事件組成的工作，為了簡單起見，我們可以從某一基本事件看這些工作。為了減少工作過程中的風險，我們可以先配備7“資源”(人、辦公工具、產品原料、工作制度、標準、工作環境及監視、測量等)，通過相關資源作為“過程”進行管理，可以更高效地得到期望的效果，即“過程方法”。職能管理者通過對“過程”之間的聯系、組合和相互作用進行系統、連續的控制和改進，讓本部門的業績更好、效率更高，從而讓整個企業在市場經營中的適應性、競爭力更強。